KETENTUAN SERVICE

PT. ALFA ARTHA ANDHAYA

 

1.      PT. Alfa Artha Andhaya memberikan layanan service / reparasi khusus untuk produk - produk yang didistribusikan oleh PT. Alfa Artha Andhaya, seperti Motherboard dan VGA Card MSI, Casing BitFenix, iKey Magic Drive Mosdan, Casing BitFenix dan Produk Steelseries (headset, keyboard, mouse).

2.      Masa garansi untuk setiap produk berbeda – beda, seperti berikut :

  1. Motherboard MSI memiliki masa garansi selama 3 (tiga) tahun dengan ketentuan sebagai berikut :

·         Tahun pertama   : garansi untuk kategori ganti unit MB (swap) dengan tipe yang setara,

·         Tahun kedua      : garansi untuk kategori sparepart dan jasa service (proses service),

·         Tahun ketiga       : garansi untuk kategori jasa service (proses service).

  1. VGA Card MSI memilik masa garansi selama 2 (dua) tahun dengan ketentuan sebagai berikut :

·         Tahun pertama   : garansi untuk kategori ganti unit VGA Card (swap) dengan tipe yang setara,

·         Tahun kedua      : garansi untuk kategori sparepart dan jasa service (proses service),

C.     Casing BitFenix memiliki masa garansi yaitu ketika barang diterima dari ekspedisi / kurir. Jika terjadi kerusakan bukan akibat pengiriman maka part yang rusak akan segera diganti,

D.    iKey Magic Drive Mosdan memiliki masa garansi selama 12 (dua belas) bulan. Garansi ini hanya berlaku untuk ketidaknormalan fungsi USB. Garansi untuk kategori ganti unit iKey Magic Drive Mosdan dengan tipe barang yang setara.

E.     Produk Steelseries (headset, keyboard, mouse) memiliki masa garansi selama 12 (dua belas) bulan. Garansi ini hanya berlaku untuk ketidaknormalan fungsi produk. Garansi untuk kategori ganti unit Produk Steelseries (headset, keyboard, mouse) dengan tipe barang yang setara.

3.      Masa garansi adalah mengikuti tanggal, bulan, dan tahun penjualan barang seperti yang tercatat di Sistem Data Alfa Artha Andhaya.

4.      Masa garansi akan batal, jika barang tersebut dalam kondisi seperti berikut :

ü  Masa pemakaian sudah lebih dari 3 (tiga) tahun untuk jenis Motherboard MSI dan sudah lebih dari 2 (dua) tahun untuk jenis VGA serta sudah lebih dari 12 (dua belas) bulan untuk iKey Magic Drive Mosdan dan Produk Steelseries,

ü  Ditemukan adanya cacat fisik (CID) pada produk – produk yang didistribusikan oleh PT. Alfa Artha Andhaya tersebut. Beberapa kriteria cacat fisik (CID), yaitu jalur putus, komponen terbakar, cacat karena benturan dan sejenisnya, pin processor bengkok atau patah, Connector, Heat sink dan fan patah atau bengkok, korosi, permukaan GPU atau Chip mengalami retak,

ü  Rusak disebabkan karena bencana seperti gempa bumi, petir, kebakaran, tegangan yang abnormal atau kegagalan karena faktor lingkungan lainnya,

ü  Pengoperasian barang tidak mengikuti buku petunjuk penggunaan dari produk, penggunaan yang tidak semestinya termasuk penempatan yang tidak pada tempatnya, produk menjadi basah, berkarat, cacat, berubah bentuk (komponen terlepas), terjatuh, tergencet, atau dibiarkan pada suhu dan kelembaban lingkungan yang abnormal,

ü  Barcode hilang atau rusak sehingga tidak bisa dilakukan verifikasi masa garansi,

ü  Komponen diganti oleh customer / user sendiri.

5.      Barang service yang masuk ke Service Center Alfa Artha Andhaya akan melalui tahap pemeriksaan sesuai standar yang berlaku sehingga barang customer harus ditinggal,

6.      Garansi service berlaku selama 3 (tiga) bulan untuk kerusakan yang sama,

7.      Barang / sparepart yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali,

8.      Surat Konfirmasi Biaya  perihal persetujuan service yang kena biaya jasa, pergantian komponen / sparepart, pertukaran tipe barang, yang tidak dijawab / ditanggapi dalam jangka waktu 2 (dua) minggu kerja sejak konfirmasi biaya diinformasikan maka barang tersebut akan dikembalikan seperti semula tanpa diperbaiki (pembatalan service).

9.      Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan / kehilangan barang yang telah selesai diperbaiki / batal service yang tidak diambil dalam jangka 2 (dua) bulan sejak penerimaan service.

10.  Ketentuan lain yang belum tersurat pada Ketentuan Service ini akan dibuat dalam ketentuan tersendiri.

 

 

 

KARTU GARANSI

 

Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk – produk yang didistribusikan oleh PT. Alfa Artha Andhaya.

 

Dalam rangka persyaratan administrasi service (klaim garansi) dan inventarisasi data base customer maka kami mengharapkan kerjasama dari customer untuk mengirimkan biodatanya ke PT. Alfa Artha Andhaya. Biodata dikirim melalui email ke alamat  registrasi@a-tri.com dengan menggunakan format isi biodata sebagai berikut :

  1. Nomor Kartu Garansi                                 :
  2. Nama Barang                                                :
  3. Nomor Seri Barang                                      :
  4. Tanggal Pembelian                                      :
  5. Nama Toko / Tempat Pembelian             :
  6. Nama End User                                            :
  7. Tempat / Tanggal Lahir                             :
  8. Alamat Lengkap                                          :
  9. Pekerjaan                                                       :
  10. Nomor Telepon                                            :
  11. Alamat Email                                                :